Emoticons verbessern die Laune - auch, wenn der Inhalt der Mail vom Chef eigentlich für schlechte Laune sorgen sollte.
Forscher aus Frankfurt und Mainz haben analysiert, wie die Zeichenfolgen sich in beruflichen Mails auswirken - also zum Beispiel das Zwinker-Emoticon aus einem Semikolon, einem Bindestrich und einer Klammer ;-).
Für die Studie der Forscher sollten sich gut 230 Teilnehmer in die Situation versetzen, Praktikant in einer Firma zu sein. Dann gab es die Mail vom Chef, in der einiges an Kritik steckte. Dreiviertel bekamen Mails mit Emoticons, der Rest einfach nur welche mit reinem Text. Am Ende wurde ermittelt, wie die Teilnehmer den Inhalt der Mail wahrgenommen hatten.
Das Ergebnis: Glückliche und ironische Emoticons schwächten Negatives in der Mail ab. Die Empfänger nahmen die Kritik weniger persönlich - trotzdem wurde sie weiter als Aufforderung verstanden, sich zu verbessern.