Im Kundenservice zu arbeiten, ist nicht immer einfach. Manche Kunden schreien schon, bevor sie überhaupt "Hallo" gesagt haben. Wiebke und Thomas (Name geändert) kennen das von ihrer Arbeit im Callcenter. Wenn sie nicht ans Telefon gehen, dann macht diesen Job vielleicht heute ein Maschine. Annika hat in einer Studie ermittelt, wie gut das bei den Kunden ankommt, und wie weit die Technik bei Chatbots und virtuellen Assistenten, wie etwa Siri, ist. Karsten ist ein Experte, wenn es um das "dazwischen" bei Hotlines geht. Er komponiert unter anderem Musik für Warteschleifen.
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