Rückerstattung soll einfacher werden

Ein einheitliches Formular, klare Fristen und bessere Kontrollen: EU-Bürger sollen künftig leichter Geld zurückbekommen, wenn bei einer Fahrt oder einem Flug etwas schiefgeht – auch wenn sie über Drittanbieter gebucht haben. Wie das konkret ablaufen soll.